Technicien Support Informatique (Alternance)

Job Description (2–3 lines): Concord is hiring a Technicien Support Informatique (Alternance) at Everience. Vous assurerez le support utilisateurs, le suivi des tickets, et la résolution L1 avec escalade structurée si nécessaire. Key Responsibilities (bulleted): Prendre en charge les incidents/demandes utilisateurs et assurer le suivi ticket Diagnostiquer et résoudre en L1, puis escalader avec des informations complètes Rédiger des comptes-rendus clairs (actions menées, résultat, prochaines étapes) Contribuer à la base de connaissances (FAQ, procédures, standardisation)