Support Technique

Dans le cadre du développement de nos activités, notre client, une entreprise suisse spécialisée dans la fourniture de biens et de services dans le domaine des télécommunications, nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle Technique. Nous recherchons des profils motivés, sérieux et passionné(e) par la technologie et avez le sens du service client, souhaitant évoluer dans un environnement professionnel exigeant, humain et valorisant. Vous intégrerez une équipe à taille humaine, au sein de bureaux confortables situés au Lac 3, dans un environnement professionnel agréable et propice à l’épanouissement. Mission : Être le principal interlocuteur des clients par téléphone pour toute question liée aux services de téléphonie fixe, d'internet et de télévision. Analyser et diagnostiquer les demandes des clients et les pannes techniques à l'aide de différents systèmes et outils de support. Assurer un traitement efficace, précis et dans les délais des demandes clients et des ordres de service. Effectuer le dépannage des services Internet, VoIP et IPTV et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution. Prendre en charge les dossiers clients attribués et communiquer de manière proactive sur leur état d'avancement. Promouvoir et recommander des produits et services complémentaires apportant une valeur ajoutée aux clients.