Technicien.ne Support VoIP – RUN

En renfort de notre équipe, nous recrutons un.e Technicien.ne Support VoIP – RUN, pour nos bureaux basés à La Marsa ☀️ (Tunis). Vos missions : Prendre en charge et traiter les incidents de téléphonie VoIP Qualifier les demandes et accompagner les clients dans la résolution de leurs incidents Diagnostiquer les problèmes d’appels entrants et sortants, qualité audio, coupures, transferts et renvois Analyser les problématiques liées aux trunks SIP, au routage et à la signalisation Administrer et exploiter les IPBX et plateformes de téléphonie Assurer le support sur les téléphones IP Yealink, Cisco... Réaliser les modifications courantes : utilisateurs, extensions, groupes d’appels, SVI, horaires, renvois... Analyser les logs, traces SIP et journaux d’appels afin d’identifier précisément l’origine des incidents Accompagner les techniciens terrain lors de leurs interventions Assurer le suivi des tickets jusqu’au rétablissement complet du service Escalader les incidents vers les équipes N2/N3 ou les opérateurs lorsque nécessaire Documenter précisément les diagnostics et les actions réalisées