Collections Agent

Acerca de PayJoy PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible. Acerca del rol El Collections Agent es responsable de garantizar la correcta ejecución y control de los procesos operativos relacionados con la aplicación de pagos, actualización de información crediticia, gestión de reportes, administración de bases de datos y soporte operativos. El rol impacta directamente en la calidad de la información financiera y crediticia de la compañía, asegurando la correcta aplicación de pagos (automáticos y manuales), la actualización oportuna al buró de crédito, la generación de reportes operativos y el soporte en la gestión de campañas y atención de clientes, manteniendo el cumplimiento normativo y los estándares internos de calidad y precisión. Responsabilidades • Gestión y Aplicación de Pagos: Gestión semanal de aplicación de pagos que son realizados a través de cheques. Soporte operativo a procesadores de pago y seguimiento de incidencias que afectan la gestión de cobro. Cumplimiento de los SLA 's requeridos para evitar riesgos legales. Actualización a Buró de Crédito (APC) Gestión de actualizaciones masivas al buró de crédito manteniendo el indicador de referencias desactualizadas por debajo del 3%. Participar en reuniones con APC para revisión y evaluación de nuevos productos, mejoras operativas y/o cambios regulatorios. Gestión de casos de ajustes manuales en el historial crediticio de los clientes en la APC para mitigar riesgos legales. Actualizaciones manuales de estatus crediticio según corresponda. Validación y control de calidad de la información reportada. Reportes e Informes: Análisis básico de inconsistencias en bases de datos. Generación de informes periódicos (pagos aplicados, ajustes, reclamos, campañas). Actualización de la documentación relacionada con la estrategia de cobranza (Modelos Champion y Test) Administración de Campañas: Envío masivo de campañas por canales digitales (SMS y Push Notification) y agencias de cobranza. Control y seguimiento de resultados de campañas. Soporte operativo en la ejecución de las estrategias de cobranza. Atención al Cliente y Reclamos: Atención al usuario y resolución de reclamos relacionados con la cobranza. Coordinación con áreas internas para solución de incidencias. Emisión y gestión de cartas de saldo cuando el cliente lo solicite para realizar pagos por el valor exacto Gestión de Bases de Datos y Soporte Operativo: Administración y depuración de bases de datos operativas. Soporte operativo transversal a las áreas de cobranza, crédito y operaciones. Cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias vigentes. Requisitos Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines. Mínimo 1–2 años de experiencia en back office, operaciones, crédito, cobranzas o áreas administrativas. Dominio del uso de software y herramientas de gestión de cobros, así como de Google o MS Office Suite (Excel, Word, PowerPoint). El conocimiento de Excel intermedio es necesario. Experiencia en aplicación de pagos, conciliaciones y manejo de información crediticia. Conocimiento en procesos de reporte a buró de crédito (APC u otros). Capacidad de organización, atención al detalle y manejo de alto volumen operativo Habilidades de comunicación para atención y resolución de reclamos. Capacidad para demostrar empatía y una actitud de apoyo al comunicarse con nuestros clientes, así como una fuerte capacidad para comunicarse de manera asertiva, ya sea oralmente o por escrito. Conocimiento en métricas relacionadas con la cobranza.. Capacidad de trabajo bajo presión y cumplimiento de tiempos establecidos. Beneficios • Seguro de salud para el empleado y familiares directos. • Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar. • 30 días de vacaciones. • $2,000 USD beneficio anual para Co-working travel. • $2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional. Principios de PayJoy En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.