Leiter Customer Service Maschinenindustrie (m/w) 100%

Leiter Customer Service Maschinenindustrie (m/w) 100% Sie übernehmen die fachliche, organisatorische und operative Leitung des Kundendienstes und sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für einen professionellen und kundenorientierten Service. Dabei behalten Sie sowohl die internen Abläufe als auch die Anliegen unserer Kunden im Blick. Aufgaben Zu Ihrem vielseitigen Verantwortungsbereich gehören: Führung und Weiterentwicklung des bestehenden Kundendienstteams Verantwortung für eine effiziente Organisation und reibungslose Abläufe im Service Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung und professionellen Betreuung über den gesamten Serviceprozess Koordination und Unterstützung bei der Einsatzplanung der Servicetechniker Prüfung und Bearbeitung der Service Rapporte sowie Beurteilung der entsprechenden Verrechnungen Klärung von Kundenanfragen und Übernahme der Verantwortung bei anspruchsvollen Kundenfällen Enge Zusammenarbeit mit Technik, Administration und weiteren internen Stellen Laufende Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung einer zuverlässigen Auftragsabwicklung Profil Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die den Kundendienst eines technisch geprägten Unternehmens bereits aus eigener Verantwortung kennt. Vorausgesetzt werden: Abgeschlossene technische Ausbildung Kaufmännische Weiterbildung oder eine vergleichbare Zusatzqualifikation Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst oder Service sowie bereits ausgeübte Verantwortung in einer vergleichbaren Funktion innerhalb der Maschinenindustrie Ausgeprägtes technisches Verständnis und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse Sicheres Auftreten, Entscheidungsstärke und eine lösungsorientierte Haltung Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift Sehr gute Französischkenntnisse sind zwingend erforderlich, da Sie regelmässig mit französischsprachigen Kunden und Ansprechpartnern kommunizieren Gute Englischkenntnisse und/oder Italienischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil Wissenswertes Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Führungsposition mit direktem Einfluss auf die Qualität und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation. Gründliche Einführung in die bestehende Organisation und die spezifischen Aufgabenbereiche Unterstützung durch ein erfahrenes und fachlich versiertes Team Vielseitige Tätigkeit mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung Moderne Infrastruktur und zeitgemässer Arbeitsplatz Attraktive Anstellungsbedingungen Langfristige Perspektive in einem technisch anspruchsvollen Umfeld