AFG Bank Côte d’Ivoire recrute Conseillers Clients Call Center – BAC+2

Cette offre est clôturée. Les candidatures ne sont plus acceptées. Consultez les offres actuellement en ligne. 🎧 ProJobIvoire · Recrutement Conseillers Clients Call Center AFG Bank Côte d’Ivoire · Abidjan Postuler par mail 📍 Abidjan 🎓 BAC+2 / BAC+3 💼 2 à 5 ans 👥 02 postes ⏳ Limite : 09 juillet 2026 🏢 L’entreprise AFG Bank Côte d’Ivoire (Atlantic Group) recherche 02 Conseillers Clients Call Center. Positionnement : Direction Marketing Communication et Expérience Client ; N+1 : Superviseur Centre de Relation Client ; catégorie : Non Cadre ; localisation : Abidjan. 🎯 Missions Assurer la prise en charge des demandes clients et prospects sur tous les supports (téléphone, mail, réseaux sociaux, AFG e-Bank, etc.). Réaliser des phonings à l’endroit des clients et prospects selon les besoins de la banque, en accord avec les objectifs assignés à la Direction Communication, Marketing et Expérience Client. 🎯 Activités (non exhaustives) Assurer le bon accueil des clients et des prospects et gérer les flux d’attente téléphonique. Répondre aux demandes des clients : transactions, renseignements, réclamations et réalisation des opérations courantes. Détecter les besoins des clients et des prospects. Mener une démarche commerciale adaptée de vente des produits et services bancaires. Effectuer des sondages sur les produits commercialisés et sur la qualité de service. Réaliser des phonings à l’endroit des clients et des prospects. Prendre des rendez-vous auprès des responsables de clientèle en agence. Participer obligatoirement aux réunions périodiques du département et/ou de la Direction sur demande de sa hiérarchie. ✅ Profil recherché Niveau d’études : Bac +2/3 (Marketing, Communication, Commerce/Vente, Gestion des Projets ou équivalent) avec au moins 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire. ⭐ Compétences techniques exigées Excellente connaissance des offres et produits de la banque. Maîtrise des outils utilisés dans l’activité (applications maison, outil de gestion du Centre Relation Client, outil de gestion des réclamations, etc.). Maîtrise des réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.) et des outils digitaux. Maîtrise des techniques de vente (phase d’accueil, découverte des besoins du client, reformulation, proposition argumentée, traitement des objections, conclusion de la vente). Bonne maîtrise des outils informatiques (Suite MS Office). Bonne maîtrise du marketing opérationnel (BTL, sponsoring, RSE, etc.). ✅ Compétences comportementales exigées Discrétion et droit de réserve. Bonne expression et présentation. Très bon sens relationnel. Sens de la relation client. Calme. Empathique. Proactif. Excellentes capacités de communication écrite et orale. Rigueur et contrôle. Autonome. 📩 Comment postuler Le dossier (1 CV et 1 lettre de motivation) est à adresser par e-mail avant le 09 juillet 2026. Mode de sélection : les candidats retenus seront interviewés par un jury. 🚨 ATTENTION AUX ARNAQUES ! Ne payez jamais pour obtenir un emploi. ProJobivoire ne demande jamais d'argent aux candidats.